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【经济类】2018年广东自考导游业务考试重点：第八章（3）

第八章常见问题和突发事件的预防和处理第六节旅游者患病、死亡的处理因旅途劳累、气候变化、水土不服或饮食起居等生活习惯的变化，难免会造成旅游者尤其是年老体弱者身体不适、患病;旅游者中有人会旧病复发...[详情]
【经济类】2018年广东自考导游业务考试重点：第八章（2）

第八章常见问题和突发事件的预防和处理第四节证件、行李、物品遗失的预防和处理一、遗失证件、物品的预防旅游期间，旅游者往往丢三落四，丢失物品是比较常见的现象。但是，丢了证件、行李和贵重物品，不仅...[详情]
【经济类】2018年广东自考导游业务考试重点：第八章（1）

第八章常见问题和突发事件的预防和处理在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的，甚至是不幸的。出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦，甚至灾难，也会给导游人员的工作增添许多麻烦和困...[详情]
【经济类】2018年广东自考导游业务考试重点：第七章

第七章旅游者个别要求的处理旅游者的要求多种多样，每人都有自己的特殊要求，而且都希望立即得到满足。旅游者的要求，有的很小，举手之劳就能解决(例如为老人买瓶矿泉水)，有的导游人员却无权自己处理(例如中...[详情]
【经济类】2018年广东自考导游业务考试重点：第四章

第四章-导游人员的职业道德和行为规范第一节导游人员的职业道德加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以全心全意为旅游者服务为宗旨，立...[详情]
【经济类】2018年广东自考导游业务考试重点：第三章

第三章-导游人员第一节导游人员的概念和分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这个概念具有三...[详情]
【经济类】2018年广东自考导游业务考试重点：第二章

第二章导游服务第一节导游服务的概念和服务范围一、导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务...[详情]
【经济类】2018年广东自考导游业务考试重点：第一章

第一章旅游业基础知识第一节旅游活动一、旅游业发展简述 (一)古代旅游活动旅游是人类最古老的活动之一，是社会经济发展到一定阶段的产物。原始社会末期，私有制产生，出现了剩余产品，有了进行商品交换...[详情]
【经济类】2018年广东自考统计法规概论章节讲义：第三章

第三章统计的基本任务和管理体制第一节统计的功能和基本任务一、统计的功能 (一)统计的功能概述统计的功能主要有以下几个方面： (1)统计的认识功能。统计是人类着重从事物的数量方面进行调查研究...[详情]
【经济类】2018年广东自考统计法规概论章节讲义：第二章

第二章统计法的基本原则第一节统计法基本原则概述一、统计法基本原则的概念、特征 (一)概念：统计法的基本原则，是统计法基本精神的体现，是统计法所调整的统计法律关系的集中反映，是贯穿于整个统计法律...[详情]