全国2013年4月自学考试商务交流（二）试题

课程代码：00892

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题

纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．除语言交流外，人们还运用其他方式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统

    称为

    A．非语言交流                        B．身体语言

    C．言外之意                          D．行为举止

2．表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是

    A．坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上

    B．坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上

    C．隔着桌子面对面坐

    D．背对他人

3．适用于非个人事物和商务交往场合的是

    A．社会距离                          B．私人距离

    C．公共距离                          D．亲密距离

4．“任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有

    一人是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。”表述的是

    A．NVC                               B．附加交流

    C．面谈                              D．言外之意

5．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是

    A．高度结构化面谈                    B．非结构化面谈

    C．高度结构化—标准化面谈            D．一般结构化面谈

  6．属于讲话者声音素质的要素是

    A．清楚                              B．准确

    C．真实                              D．音调

  7．必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持观点的演讲目标是

    A．告知                              B．指导

    C．说服                              D．娱乐

  8．下列关于思路图的缺点，描述正确的是

    A．容易照本宣科

    B．可能使自己陷入混乱

    C．缺乏与听众的目光交流

    D．除非对主题很熟悉，否则会失去条理

  9．“如果我们要充分利用高科技带来的利益，我们必须牺牲生命的重要品质吗？”, 这种开场白的方式属于

    A．非正式的话题                      B．问题

    C．意向推测                          D．引证

  10．下列不属于任务变量内容的是

    A．任务的目标                        B．任务的性质

    C．困难程度                          D．任务要求

11．下列选项中，属于主席在会议之前的职责的是

    A．起草会议议程                      B．提出和理解计划处理的业务项目

    C．发送会议通知和议程                D．阅读所有文件

  12．下列选项中，属于任务和维持双重角色的行为的是

    A．征求意见                          B．详尽阐述

    C．表达群体的感受                    D．消除紧张关系

  13．易于与听众进行各种即时交流的演讲提要类型是

    A．写出全文                          B．详细提要

    C．列标题目录                        D．提示卡

  14．为了发现哪一类工作最适合你，你首先要考虑的问题是

    A．自己所学的专业                    B．自己理想的薪水

    C．自己是一个怎样的人                D．自己父母的期望

  15．相对于问卷调查，使用表格获得信息的好处是

    A．获得第一手资料                    B．从不同的人那里得到不同的信息

    C．比较信息更容易                    D．可以用于科学研究

    16．下列选项中，可以形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是

    A．表格                              B．曲线

    C．图形                              D．图标

    17．以图形为工具显示决策过程的视图类型是

    A．流程图                            B．决策树

    C．家族树                            D．信息树

    18．下列属于按“语气”分类的报告类型的是

    A．叙述性报告和评述性报告

    B．公共报告和私人报告

    C．日常报告和紧急报告

    D．非正式报告、正式报告和一般报告

    19．群体合适的规模是

    A．2～4人                           B．5～7人

    C．8～1 2人                         D．13～15人

    20．关于图表在传递信息中的作用表述正确的是

    A．图表可以完全替代文字              B．图表很难与其它交流手段结合使用

C．演录或演讲时，需勇对图表进行解释  D．图表相对于口头和文字说明更重要

    非选择题部分

    注意事项：

    用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、简答题（本大题共5小题，共30分）

    21．简要说明衡量一次演讲成功与否时应考虑的要点。(8分)

    22．分别说明权威决策法和多数／投票表决决策法的优缺点。 (7分)

    23．简要说明成功报告的必备条件。 (7分)

    24．简要说明召开成功的电话会议时参与者的职责。 (4分)

    25．简要说明交流的目标。 (4分)

三、案例题（本大题共1小题，共20分）

26.BNP大学校园规划委员会将于20 1 2年5月9日上午9:00---11:30在本校D座2楼会议室召开项目审议会。会议主要针对应征设计单位提交的“BNP大学主校区文物保护规划应征设计文件”、体育教研部提交的“五四体育场新建库房和借物室设计方案”、基建工程部提交的“东操场改造设计方案”等项目进行审议。会议由校园规划委员会王主任主持，委员会副主任及其全部成员共计9人将出席会议，校园规划办公室成员3人将列席会议。

  (1)（10分）你作为会议秘书，请起草本次会议议程。

  (2)（5分）请说明会议参与者在会议之中、之后的职责。

  (3)（5分）请列举影响群体交流效率的群体变量。

四、综合题（本大题共1小题，共20分）

27.随着经济的发展，企业间的竞争越发激烈。 MDD公司高层认为在竞争中，员工素质显得尤为重要，特别是员工的交流沟通能力成为公司发展的决定性因素。因此，高层决定将邀请康威大学的马教授于20 1 2年5月开始对公司中层管理者进行为期一周的“商务交流技巧”的培训，以便于提高员工的实际商务交流能力。在培训结束后，公司将组织受训员工就本次培训内容进行讨论并分享心得。培训经理需要草拟一份培训计划并提交给常务董事审议，并希望尽快得到常务董事对该计划的意见。

    (1)（8分）你作为培训经理，请发送一份备忘录给常务董事。

    (2)（8分）请说明与书面交流相比，口头交流的优点与不足。

    (3)（4分）请说明有效交流对企业经营活动可能带来的好处。

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共1 0分）

28．根据 iResearch 对中国网站媒体不同表现形式的调研数据显示，在2006年40.5亿元媒体广告收入中，品牌图形类广告所占比例为73.6%，固定文字链广告占11.6%，分类广告占8.6%，富媒体广告占6.2%。请根据以上数据，绘制圆形图。

29.2007年，桌面媒体成为中国互联网行业发展的一个亮点。自从桌面媒体产品（如：壁纸屏保、数字杂志、桌面辅助工具）推出以来，以精美的桌面壁纸和时尚的图文资讯赢得了很多年轻人的青睐。但有些网民却从未使用过桌面软件，甚至有些网民都不知道此功能。请根据以下数据，绘制复式条形图。

网民使用桌面软件情况