一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是(      )

A.工长                                 B.总经理

C.领班                                 D.车间主任

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是(      )

A.科学管理                             B.行为科学

C.一般管理理论                         D.管理科学

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是(      )

A.简单动态                             B.简单稳定

C.复杂动态                             D.复杂稳定

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是(      )

A.计划                                 B.组织

C.领导                                 D.控制

5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是(      )

A.控制性目标                           B.突破性目标

C.不可控目标                           D.常规性目标

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为(      )

A.有机式的                             B.机械式的

C.有机式与机械式的结合                 D.自由组合式的

7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是(      )

A.战略规划层                           B.战术计划层

C.班组作业层                           D.运行管理层

8.管理宽度与管理层次之间的关系是(      )

A.正比                                 B.反比

C.等比                                 D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是(      )

A.产品质量导致顾客不满的情况           B.产品价格导致顾客不满的情况

C.产品售后服务导致顾客不满的情况       D.所有导致顾客不满的情况

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的(      )

A.职务要求明确原理                     B.责权利一致原理

C.公平竞争原理                         D.用人之长原理

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是(      )

A.技术技能、人际技能、概念技能         B.人际技能、概念技能、技术技能

C.概念技能、人际技能、技术技能         D.概念技能、技术技能、人际技能

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是(      )

A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作

B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才

C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的(      )

A.指明目标原理                         B.目标协调原理

C.命令一致原理                         D.直接管理原理

14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于(      )

A.集体型管理                           B.贫乏型管理

C.乡村俱乐部型管理                     D.独裁型管理

15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?(      )

A.促进跨职能的沟通理解                 B.个人交往能力的提高

C.工作生活质量的提高                   D.问题解决技能的提高

16.沟通过程取得成效的关键环节是(      )

A.沟通渠道                             B.编码、译码和反馈

C.编码、译码和沟通渠道                 D.信息反馈

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于(      )

A.激励力                               B.期望值

C.概率                                 D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?(      )

A.积极强化                             B.惩罚

C.消极强化                             D.消失

19.运营预算中最基本和最关键的是(      )

A.销售预算                             B.生产预算

C.直接材料采购预算                     D.推销及管理费用预算

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?(      )

A.促进管理方式的变革                   B.导致组织结构扁平化与沟通水平化

C.触发业务流程再造                     D.建立和保持组织竞争优势

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.部分划分应遵循的原则有(         )

A.力求最少                             B.组织结构应具有弹性

C.确保目标的实现                       D.指派平衡

E.检查部门分设

22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有(         )

A.管理者必须有足够的权力去实施计划

B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度

C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑

E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑

23.研究有关领导问题的理论有(         )

A.领导性格理论                         B.强化理论

C.领导行为理论                         D.领导权变理论

E.需求层次理论

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为(         )

A.承担学习的责任                       B.有责任感

C.持系统的观点                         D.服务导向

E.尊重内部顾客

25.下列属于经营比率的指标有(         )

A.市场占有率                           B.速动比率

C.相对市场占有率                       D.存货周转率

E.投入——产出比率

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.管理

27.限定因素原理

28.企业的核心能力

29.激励

30.决策支持系统

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。

32.简述组织的一般环境。

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

六、案例分析题(本题15分)

37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。

根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)

(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)

（自考真题暂不提供答案）