2018年广东自学考试公共关系笔记串讲（一）
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公共关系口才概述
1、 口头语言是其他语言形式的基础。
2、 口语或口头语言是指以音和义结合而成。
3、 普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、 书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
5、 中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》。
6、 “口才”解释为“说话的才能”。我们倾向于用“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。
7、 口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
8、 公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。
9、 公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。
10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。
11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。
12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信”。
13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。
14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。
15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。
18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
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