2007年自考《公共关系学》复习笔记（7）
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第一节
一、公共关系管理的意义
1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本原则要素的管理。
2.加强组织公共关系管理的意义：
<1>增强公共关系工作的系统性。
<2>提高公共关系的预测性。
<3>加强公共关系工作的可控性。
<4>促进公共关系工作的成熟性。
二、公共关系管理过程的基本模式
1.卡特利普、森特的四步工作法
<1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。
小结：四步工作法的相互衔接，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
2.六步工作法，将公共关系过程分解为：
<1>估计形式；<2>确定目标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。
三、公共关系过程中的相关因素，包括：
1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。
第二节 公共关系调查分析
一、组织自我形象分析——公共关系调查第一步
（一） 甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向，是公共关系目标管理的主要环节。
（二）组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准；主要包括以下几个方面：
1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2.员工阶层的调查研究，即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。
3.管理阶层的调查分析；
4.决策阶层的研究分析，一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
二、组织实际形象分析——公共关系调查的第二步
（一）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
（二）组织实际形象分析步骤包括：
1.公众辨认与分析；
<1>组织形象地位测量，可根据知名度和美誉度两项最基本的指标，来测定组织的实际形象地位
（1） 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织的名气大小的客观程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。▲
（2） 美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。▲
（3） 知名度与美誉度的之间的联系：▲
a：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可；
b：知名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；
c：美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
（4） 根据知名度和美誉度在实际状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为：▲
a：高知名度/高美誉度，属于最佳的公共关系状态，但如果知名度超过了美誉度，应该警觉，以防美誉度跟不上造成知名度方面的负面压力。
b：高美誉度/低知名度，属于较稳定、安全的一种公共关系状态。缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，其工作重点是维持美誉度的基础上提高知名度，扩大美誉度的社会影响。
c：低知名度/低美誉度，组织的公共关系处于不良状态，解决办法是首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，其后在考虑
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